Foire aux questions — Casamiam

Rendez-vous sur la page d'inscription producteur et cliquez sur Créer un compte. Vous renseignez votre email, créez un mot de passe, puis complétez les informations légales (SIRET, nom de l'exploitation, adresse, RIB).

Notre équipe valide votre dossier sous 24 à 48 heures ouvrées. Vous recevez ensuite un email de confirmation et pouvez commencer à configurer votre boutique.

Pour vendre sur Casamiam, vous devez :

• Être un producteur, artisan ou transformateur immatriculé (SIRET valide)
• Respecter les normes d'hygiène et de traçabilité de votre filière
• Disposer d'un point de retrait accessible aux clients (ferme, marché, atelier…)
• Accepter nos conditions générales d'utilisation et la charte qualité

La création de compte et la mise en ligne de votre boutique sont gratuites. Aucun abonnement mensuel n'est requis.

Casamiam se rémunère uniquement par une commission sur les ventes effectivement réalisées. Si vous ne vendez rien, vous ne payez rien.

En général, il faut compter 2 à 4 heures de travail réparties sur quelques jours : création de compte (10 min), validation par notre équipe (24-48 h), configuration de la boutique (30 min), ajout des premiers produits avec photos (1 à 2 h selon le catalogue).

Nos tutoriels vous guident pas à pas à chaque étape.

Depuis votre tableau de bord, cliquez sur Catalogue → Ajouter un produit. Vous renseignez : nom, description, prix, unité de vente, catégorie, photos et stock disponible.

Les produits sont visibles immédiatement après publication. Vous pouvez les modifier ou les désactiver à tout moment.

Une photo claire et engageante peut multiplier les ventes par 3. Quelques règles simples :

• Lumière naturelle, de préférence à l'extérieur ou près d'une fenêtre
• Fond neutre (bois, lin, ardoise) pour mettre le produit en valeur
• Format carré, minimum 1000 × 1000 pixels
• Poids inférieur à 2 Mo (l'outil compresse automatiquement)

Évitez les images de banque d'images : montrez VOS produits.

Pour chaque produit, vous indiquez un stock disponible. Il se décrémente automatiquement à chaque commande validée. Quand il atteint zéro, le produit passe en Rupture et n'est plus commandable.

Vous pouvez également activer la vente sur précommande, utile pour les produits saisonniers ou les paniers hebdomadaires.

Oui. Les modifications de prix sont prises en compte immédiatement pour les nouvelles commandes. Les commandes déjà passées conservent évidemment le prix initial.

Pour les promotions ponctuelles, utilisez la fonction Offre flash qui permet d'appliquer une remise sur une période limitée sans modifier le prix de base.

Vous recevez une notification par email dès qu'une commande est passée, ainsi qu'une notification dans votre tableau de bord. Vous pouvez également activer les notifications SMS dans vos préférences.

Vous avez ensuite jusqu'à 24 h pour confirmer ou refuser la commande.

Le client choisit ses produits, puis sélectionne un créneau de retrait parmi ceux que vous avez définis (jours et horaires d'ouverture). Il paye en ligne, vous préparez la commande, et il vient la récupérer chez vous au créneau prévu.

Vous pouvez définir plusieurs points de retrait si vous êtes présent sur des marchés.

Si le client ne se présente pas au créneau prévu, marquez la commande comme Non retirée dans votre tableau de bord. Le paiement reste acquis (la commande a été honorée de votre côté).

Nous recommandons de contacter le client par téléphone ou email avant de clore la commande, il peut s'agir d'un imprévu ponctuel.

Casamiam prélève une commission de 8 % HT sur le montant de chaque vente (hors frais de transaction bancaire). C'est la seule rémunération de la plateforme.

Aucun abonnement, aucun frais d'inscription, aucun frais caché.

Les sommes encaissées sont versées sur votre compte bancaire chaque semaine, le mardi, pour les commandes retirées la semaine précédente.

Vous recevez un récapitulatif détaillé par email avec le montant brut, la commission et le montant net viré.

Casamiam émet une facture de commission pour la part qui nous revient. Vous restez responsable de la facturation de vos ventes auprès des clients finaux et de la déclaration de votre TVA.

Pour faciliter votre comptabilité, vous pouvez exporter à tout moment l'ensemble de vos ventes au format CSV ou Excel depuis votre tableau de bord.

Plusieurs leviers sont à votre disposition :

• Soigner vos photos et descriptions de produits
• Maintenir un catalogue à jour avec des stocks réalistes
• Récolter les avis de vos clients (ils boostent votre référencement interne)
• Connecter votre boutique à votre page Facebook, Instagram et fiche Google Business
• Lancer des offres flash sur les périodes creuses

Nos tutoriels Marketing détaillent chacun de ces points.

Oui, et c'est même fortement recommandé. Vous pouvez ajouter un bouton Commander sur votre page Facebook qui pointe vers votre boutique Casamiam, et partager vos produits sur Instagram avec le lien direct.

Consultez nos tutoriels « Intégrations & Réseaux sociaux » pour le pas à pas.

Recherchez un producteur près de chez vous, parcourez son catalogue, ajoutez les produits à votre panier, choisissez un créneau de retrait, et payez en ligne. C'est tout !

Vous recevez une confirmation par email avec l'adresse du point de retrait et un récapitulatif de votre commande.

Pour finaliser une commande, oui : nous avons besoin de votre nom, email et téléphone pour transmettre les informations au producteur et vous tenir au courant de votre commande.

La création de compte est rapide (moins d'une minute) et 100 % gratuite.

Sur la page d'accueil, saisissez votre code postal ou autorisez la géolocalisation. Nous affichons tous les producteurs dans un rayon de 30 km par défaut, modulable.

Vous pouvez aussi filtrer par type de produit : maraîchage, fromages, viande, boulangerie, etc.

Cela dépend de chaque producteur. Certains imposent un minimum (par exemple 10 €), d'autres non. Le minimum, s'il existe, est affiché clairement avant la validation du panier.

Le point de retrait est défini par le producteur : il s'agit généralement de la ferme, de l'atelier ou d'un marché où il est présent. L'adresse exacte est indiquée dans votre email de confirmation et reste accessible dans votre espace Mes commandes.

Chaque producteur définit ses propres créneaux d'ouverture (jours et heures). Vous choisissez celui qui vous convient au moment de la commande. Le producteur prépare votre commande pour l'horaire choisi.

Pensez à arriver dans la fenêtre indiquée pour ne pas faire patienter le producteur.

Présentez simplement votre numéro de commande ou le QR code reçu par email. Le producteur peut aussi vous identifier avec votre nom.

Aucune pièce d'identité n'est demandée, sauf pour les produits soumis à restriction (alcool).

Contactez le producteur le plus tôt possible via le bouton Contacter le producteur dans votre espace Mes commandes. La plupart acceptent de décaler le retrait à un autre créneau.

En cas d'impossibilité totale, voyez la question sur les remboursements.

Casamiam accepte les cartes bancaires (Visa, Mastercard, CB) et Apple Pay / Google Pay. Le paiement est intégralement en ligne au moment de la commande.

Aucun paiement en espèces ou par chèque n'est accepté lors du retrait.

Oui. Les paiements sont traités par Stripe, leader mondial du paiement en ligne, certifié PCI-DSS niveau 1. Vos données bancaires ne transitent jamais par les serveurs de Casamiam.

Le 3D Secure est activé par défaut pour toutes les transactions.

Si un produit est manquant, abîmé ou non conforme, contactez d'abord le producteur via votre espace commande. Dans la majorité des cas, un arrangement amiable est trouvé : remplacement, geste commercial, ou remboursement partiel.

Si aucun accord n'est trouvé sous 7 jours, notre service client prend le relais et tranche le litige. Les remboursements sont effectués sous 5 jours ouvrés sur la carte d'origine.

Cliquez sur Connexion en haut à droite, puis sur Créer un compte. Renseignez votre email, créez un mot de passe, et c'est tout. Vous pouvez aussi vous inscrire directement au moment de votre première commande.

Connectez-vous, puis allez dans Mon compte → Mes commandes. Vous y retrouvez toutes vos commandes passées avec leur statut, leur récapitulatif, et un bouton pour recommander en un clic.

Casamiam respecte le RGPD. Vos données ne sont jamais revendues. Elles servent uniquement à traiter vos commandes et, si vous l'avez accepté, à vous envoyer notre newsletter.

Vous pouvez à tout moment consulter, corriger ou supprimer vos données depuis votre espace Mon compte, ou en nous écrivant à privacy@casamiam.fr.

Depuis Mon compte → Paramètres, cliquez sur Supprimer mon compte. La suppression est définitive : votre historique et vos données sont effacés sous 30 jours, à l'exception des informations comptables que la loi nous impose de conserver 10 ans.